Hoe plaats ik een bestelling?
- Als je de juiste IDM en/of Multihanger gevonden hebt, klik dan op ‘in winkelwagen’ dat bij elk artikel staat. Op deze manier voeg je jouw IDM en/of Multihanger toe aan de winkelwagen, waarin je alle producten kunt verzamelen die je wenst te bestellen.
- Als je alles gevonden hebt, klik dan op het ‘winkelwagen bekijken’ rechts-bovenaan de pagina.
- Als alle gegevens zijn ingevuld, kunt je eenvoudig betalen via iDeal en de bestelling afronden. Je krijgt een orderbevestiging van jouw bestelling via e-mail.
Kan ik kort na het plaatsen van mijn bestelling de bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan! Neem contact op met onze Customer Care via onderstaand formulier. Dan zorgen wij ervoor dat de gewenste informatie gewijzigd wordt.
Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
Je kunt op www.studiosenses.nl betalen met de volgende betaalmogelijkheden:
- iDeal
Ik wil graag het factuuradres wijzigingen, hoe doe ik dit?
Indien je het factuuradres wil wijzigen van jouw bestelling kun je dit aanvragen via onderstaande formulier. Onze Customer Care neemt je aanvraag in behandeling en zal hierna een bevestiging sturen van deze wijziging.
Ik heb geen betalingsbevestiging gekregen, wat moet ik doen?
Hiervoor verzoeken wij je een bericht te sturen via onderstaande formulier. Wanneer je dit proces wilt versnellen, stuur dan het bewijs van de betaling (bijvoorbeeld een screenshot) mee.
Hoe lang duurt de levering en wat zijn de verzendkosten?
Na de online bestelling, kun je de IDM en/of Multihanger binnen 3 tot 5 werkdagen verwachten (vanaf midden januari 2021). Jouw bestelling wordt gemakkelijk bezorgd door DPD (met Track & Trace).
Het bezorgen van je bestelling is gratis binnen Nederland (en Waddeneilanden) en België. Zodra het pakket is verzonden ontvang je een e-mail van ons met daarin de Track & Trace. Hier kun je de status van de zending inzien.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Het bezorgen van je bestelling is gratis binnen Nederland (en Waddeneilanden) en België. Zodra het pakket is verzonden ontvang je een e-mail van ons met daarin de Track & Trace. Hier kun je de status van de zending inzien.
Wat moet ik doen als ik op het moment van bezorging niet thuis ben?
Ben je niet thuis op het moment dat het pakket wordt bezorgd? De bezorger laat een bezorger-gemist-kaart achter in de brievenbus met daarop de vervolgstappen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wij kunnen het ons bijna niet voorstellen, maar ben je niet tevreden met jouw aangekochte IDM of Multihanger en wil je deze retourneren? Dat kan, binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Retourneren kan op de volgende manier:
- retourneren in een Studio Senses vestiging
Retourneren in een Studio Senses vestiging is gratis. Dit is mogelijk in alle onze vestigingen. Neem het retourformulier mee naar de vestiging. Hier krijg je een ontvangstbewijs en een aangepaste factuur of je factuur komt te vervallen.
Download hier het retourformulier
- retourverzoek
Stuur ons een retourverzoek via het onderstaande formulier en vul deze compleet in. Na ontvangst van uw retourverzoek wordt deze binnen 2 werkdagen beoordeeld en ontvang je via een e-mail een bericht van ons. Je ontvangt van ons een retourbon. Deze dien je bij de retourzending toe te voegen, indien de retourbon niet is bijgevoegd nemen wij uw retour niet in behandeling.
Wat zijn de kosten van een retourzending?
- via een servicepoint
De kosten voor het retour zenden komen voor eigen rekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Je dient retouren altijd voldoende te frankeren, anders wordt deze niet in ontvangst genomen en niet gecrediteerd. Het risico van de retourzending (eventuele schade) ligt bij degene die de zending retourneert.
- retourneren in een Studio Senses vestiging
Retourneren in een Studio Senses vestiging is gratis. Dit is mogelijk in alle vestigingen. Neem het retourformulier mee naar de vestiging. Hier krijg je een ontvangstbewijs en krijgt een aangepaste factuur of je factuur komt te vervallen.
Hoe lang duurt de retourverwerking en terugbetaling?
Wanneer de retour goedgekeurd is en deze verstuurd is of in één van onze vestigingen is teruggebracht, duurt het maximaal 30 werkdagen voordat we je retour ontvangen en verwerkt hebben. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin verdere informatie over je terugbetaling/ruiling.
Mocht je na 20 werkdagen nog geen bericht van ons ontvangen hebben, dan raden we je aan om contact met onze Customer Care op te nemen via onderstaand formulier:
Wat moet ik doen als ik een beschadigd item ontvangen heb?
Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Als klant kun je hier natuurlijk niets aan doen. In dat geval vragen we je om binnen 2 werkdagen na ontvangst contact op te nemen met onze Customer Care. Stuur een foto mee van de beschadiging. Onze Customer Care neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.
Neem contact op met onze Customer Care via onderstaand formulier:
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wij doen er alles aan om onze IDM en Multihanger met zoveel mogelijk informatie te tonen op het internet. Desondanks kan het voorkomen, dat de IDM of Multihanger niet geheel naar wens is. Bij het terugsturen van de IDM of Multihanger zijn de volgende zaken van belang:
Het te retourneren IDM of Multihanger moet in de originele verpakken worden geretourneerd. De retour gestuurde IDM of Multihanger worden niet teruggenomen indien ze:
- Gebruikt zijn
- Beschadigd zijn
- Niet in een zo oorspronkelijk mogelijke verpakking geretourneerd worden
- Na 14 na ontvangst worden geretourneerd
Hoeveel dagen heb ik om mijn order retour te sturen?
Wij kunnen het ons bijna niet voorstellen, maar ben je niet tevreden met jouw aangekochte IDM of Multihanger en wil je deze retourneren? Dat kan, binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt.
Hoe lang heb ik garantie?
De IDM verleent vanaf de aflevering van het product 2 jaar volledige garantie. Door reparaties en vervangingsleveringen wordt het termijn van deze garantie niet verlengd.
Losse onderdelen zoals de LED- en UV-lampen kunnen na de garantieperiode besteld worden bij Studio Senses.
Kan ik de IDM ergens bekijken?
Ja dat kan! Ons showroommodel hangt in één van onze Studio Senses vestigingen in Nederland. Bekijk hier onze openingstijden en locaties.
Hoe kan ik feedback geven?
Omdat het voor ons erg belangrijk is dat klanten tevreden zijn en wij onze Custom Care service willen blijven verbeteren, kijken wij uit naar jouw feedback.
Via onderstaand formulier kun je eenvoudig feedback naar ons versturen.
Vragen over de IDM
Wanneer de productbeschrijving niet voldoende informatie geeft, kun je specifieke vragen stellen door ons een bericht te sturen via onderstaand formulier.